产品维修服务承诺

在此郑重承诺，每一位购买我司自产设备的最终客户都可享受产品维修服务，产品维修服务承诺包括以下内容：

 产品的维修期限：

提供自产设备1年期的免费保修服务，自客户到货之日开始计算。如签订的《买卖合同》另有约定，以合同中约定的期限为准；

若属于下列情况之一的，不属于提供免费保修服务的范围：

1）超出上述规定的保修期限的；

 2）消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；

3）外观表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶，或者因产品正常磨损或正常老化导致的故障或缺陷；

4）使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而引发的故障或缺陷;

5）因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因，或地震、火灾等不可抗力导致的损害；

6）未按任何随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境；

7）由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷；

8）经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。

售后流程：

当产品出现异常时，建议您先通过电话等方式与对口的业务经理联系，以便了解产品信息及故障表现，予以初步判断。在收到送修产品后，将根据具体故障情况判断是否落入保修范围；若确认为有偿维修，业务经理将告知您收费标准，在征得您同意后再做进一步的维修

注意事项

1） 若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件和其他产品，如有特殊需要请事先和联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

2） 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险；

3） 在日常使用过程中，尤其在出现故障的存储产品寄出前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任。